Zgodnie z polskim prawem, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt.
Uwaga: Ze względu na charakter oferowanych produktów – środków farmaceutycznych i suplementów diety – prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku otwarcia opakowania lub uszkodzenia plomby, jeśli produkt był dostarczony w pełni zamkniętym opakowaniu.
✅ Warunki Akceptacji Zwrotu
Warunek
Wymagania
Status
Termin
Do 14 dni od otrzymania
✅ Obowiązkowy
Stan produktu
Nieotwarty, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu
✅ Obowiązkowy
Plomby
Nienaruszone, nieprzekroczone
✅ Obowiązkowy
Dowód zakupu
Paragon lub faktura VAT
✅ Obowiązkowy
Formularz zwrotu
Wypełniony i dołączony do przesyłki
✅ Obowiązkowy
Opakowanie zewnętrzne
Kompletne, bez śladów użytkowania
✅ Obowiązkowy
❌ Wyjątki – Brak Możliwości Zwrotu
Nie przyjmujemy zwrotów w następujących przypadkach:
Sytuacja
Powód
Otwarte opakowanie produktu
Bezpieczeństwo i higiena – produkty farmaceutyczne
Naruszone plomby
Gwarancja oryginalności i nieotwierania
Uszkodzone opakowanie przez klienta
Brak możliwości odsprzedaży
Produkty po terminie zwrotu
Minęło 14 dni od otrzymania
Brak dowodu zakupu
Niemożność weryfikacji transakcji
Produkty z wyprzedaży
Oznaczone jako produkty niestandardowe
📋 Procedura Zwrotu – Krok po Kroku
Krok 1: Zgłoszenie zwrotu
Wyślij e-mail na adres: zwroty@sterydapteka.pl
Podaj numer zamówienia i nazwę produktu do zwrotu
Oczekuj na potwierdzenie i instrukcje zwrotne (do 24 godzin)
Krok 2: Przygotowanie przesyłki
Wypełnij formularz zwrotu (dołączony do e-maila potwierdzającego)
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie zewnętrzne
Dołącz formularz zwrotu i kopię dowodu zakupu
Krok 3: Wysyłka
Wyślij przesyłkę na adres podany w instrukcji zwrotnej
Zalecamy przesyłkę z opcją śledzenia i ubezpieczenia
Koszt zwrotu ponosi kupujący (chyba że produkt jest wadliwy)
Krok 4: Odbiór i weryfikacja
Twoja przesyłka zostanie odebrana i poddana kontroli jakości
Weryfikacja stanu produktu trwa do 3 dni roboczych
💰 Zwrot Płatności
Sytuacja
Czas zwrotu środków
Forma zwrotu
Standardowy zwrot (produkt zgodny z warunkami)
Do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej
Ta sama forma płatności co przy zakupie
Reklamacja – uznanie
Do 7 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia
Przelew bankowy lub ta sama forma płatności
Płatność przy odbiorze
Do 14 dni – przelew na wskazane konto
Przelew bankowy
Uwaga: Zwrot obejmuje wyłącznie wartość produktu. Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że zwracasz całe zamówienie lub produkt był wadliwy.
⚠️ Reklamacje – Wady i Uszkodzenia
Produkt Wadliwy lub Uszkodzony
Jeśli otrzymałeś produkt:
Wadliwy (niezgodny z opisem, przeterminowany, uszkodzony)
Niekompletny (brakujące elementy zamówienia)
Nieprawidłowy (pomyłka w zamówieniu – inny produkt)
Masz prawo do reklamacji na podstawie rękojmi zgodnie z Kodeksem Cywilnym.
Procedura Reklamacyjna
Etap
Działanie
Czas
Zgłoszenie
Wyślij e-mail na reklamacje@sterydapteka.pl z opisem wady i zdjęciem
Natychmiast
Wstępna weryfikacja
Nasz zespół analizuje zgłoszenie
Do 24 godzin
Decyzja
Informacja o przyjęciu lub odmowie reklamacji
Do 3 dni roboczych
Zwrot/Dostawa
Odbiór wadliwego produktu i wysyłka nowego/zwrot środków
Do 7 dni od przyjęcia
Twoje Uprawnienia przy Reklamacji
Naprawa – bezpłatna naprawa produktu (jeśli możliwa)
Wymiana – nowy, wolny od wad egzemplarz tego samego produktu
Obniżenie ceny – proporcjonalne do wady obniżenie wartości zamówienia
Zwrot pieniędzy – pełny zwrot kosztów zakupu wraz z kosztami dostawy
Ważne: W przypadku reklamacji uzasadnionej wadą produktu, wszystkie koszty zwrotu i nowej dostawy ponosi sprzedający.
📦 Błędy w Dostawie
Otrzymałeś nie to, co zamawiałeś? Skontaktuj się z nami natychmiast:
